Klients
AS “Latvijas Gāze” ir dibināta 1991. gadā un ir viena no Baltijas enerģētikas nozares līderiem, kas nodrošina dabasgāzes vairumtirdzniecību un pārdošanu biznesa klientiem Latvijā, Igaunijā, Lietuvā un Somijā. Mājsaimniecību segmentā AS “Latvijas Gāze” ir lielākais un nozīmīgākais dabasgāzes tirgotājs Latvijā.
Izaicinājums
Ar augošu klientu skaitu un pieaugošām digitālajām prasībām uzņēmumam bija nepieciešams modernizēt klientu apkalpošanas procesus.
Esošie procesi:
- prasīja daudz manuāla darba;
- bija sadalīti vairākās nepietiekami integrētās sistēmās;
- radīja lēnāku pieteikumu, līgumu apstrādi un informācijas apriti.
Uzņēmums meklēja risinājumu, kas ļautu optimizēt klientu procesus un nodrošināt ērtāku piekļuvi pakalpojumiem.
Mūsu risinājums
LTECH komanda izstrādāja digitālu risinājumu klientu procesu pārvaldībai.
Tas ietvēra:
- klientu portāla funkcionalitāti, lai nodrošinātu ērti iesniegt un pārvaldīt savus pieteikumus;
- administrācijas portāla funkcionalitāti pieteikumu un līgumu apstrādei;
- integrācijas ar esošajām sistēmām;
- drošu datu apstrādi;
- automatizētus procesus klientu pieprasījumu apstrādei, datu apmaiņai un datu saskaņošanai;.
Risinājums tika izstrādāts tā, lai nodrošinātu elastību un iespēju sistēmu paplašināt nākotnē.
Piegādātie risinājumi
Projektā tika izveidoti:
- klientu pieteikumu un līgumu pārvaldības moduļi – klientu pašapkalpošanās portāls un administrācijas portāls klientu centra darbiniekiem;
- dokumentu un datu apstrādes funkcionalitāte;
- integrācijas ar uzņēmuma iekšējām sistēmām;
- automatizēti klientu procesu risinājumi.
Biznesa ieguvumi
Pēc risinājuma ieviešanas uzņēmums ieguva:
- ātrāku klientu pieprasījumu apstrādi;
- būtiski samazinātu manuālo darbu;
- uzlabotu datu pieejamību un pārskatāmību;
- uzlabotu klientu pieredzi.
Digitālie procesi ļāva uzņēmumam efektīvāk pārvaldīt klientu attiecības un nodrošināt mūsdienīgu pakalpojumu sniegšanu.
Ja jūsu organizācijā ir nepieciešams modernizēt klientu procesus vai integrēt vairākas sistēmas vienotā platformā, LTECH komanda var palīdzēt izveidot drošu un efektīvu risinājumu.