Latvijas Gāze: Digitāli procesi klientu apkalpošanā un pakalpojumu pārvaldībāEnerģētika / Dabasgāzes tirdzniecība un piegāde2026. gada 25. maijs

Latvijas Gāze: Digitāli procesi klientu apkalpošanā un pakalpojumu pārvaldībā

Klients

Nozare: Enerģētika / Dabasgāzes tirdzniecība un piegāde
Tirgus: Latvija, Baltijas valstis un Somija
Dibināts: 1991
Tirgus pozīcija: Viens no Baltijas enerģētikas nozares līderiem un lielākais dabasgāzes tirgotājs mājsaimniecību segmentā Latvijā.

01 Izaicinājums

Ko klients gribēja atrisināt

Ar augošu klientu skaitu un pieaugošām digitālajām prasībām uzņēmumam bija nepieciešams modernizēt klientu apkalpošanas procesus.

Esošie procesi:

Uzņēmums meklēja risinājumu, kas ļautu optimizēt klientu procesus un nodrošināt ērtāku piekļuvi pakalpojumiem.

02 Risinājums

LTECH komanda izstrādāja digitālu risinājumu klientu procesu pārvaldībai.

Tas ietvēra:

klientu portāla funkcionalitāti, lai nodrošinātu ērti iesniegt un pārvaldīt savus pieteikumus;
administrācijas portāla funkcionalitāti pieteikumu un līgumu apstrādei;
integrācijas ar esošajām sistēmām;
drošu datu apstrādi;
automatizētus procesus klientu pieprasījumu apstrādei, datu apmaiņai un datu saskaņošanai;.

Risinājums tika izstrādāts tā, lai nodrošinātu elastību un iespēju sistēmu paplašināt nākotnē.

03 Piegāde

Klientu pieteikumu un līgumu pārvaldības moduļi - klientu pašapkalpošanās portāls un administrācijas portāls klientu centra darbiniekiem;
Dokumentu un datu apstrādes funkcionalitāte;
Integrācijas ar uzņēmuma iekšējām sistēmām;
Automatizēti klientu procesu risinājumi.

04 Rezultāts

05 Saistīts

Nākamais solis

Sazinieties ar mums, lai pārrunātu tehnoloģiju vajadzības, esošo situāciju vai iespējamos risinājumus.